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合肥不少市民担心银行“代理扣款”或成糊涂账

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  银行卡代扣水电煤气已很普遍 不少市民担心银行代理扣款弄不好会成糊涂账

  居家生活,每个月都要交水电煤气费,用现金往往要排长队,通过银行卡代扣总有些不明不白。最近,记者在采访中留意到,不少市民担心代扣费用成了笔糊涂账。

  家住中菜市附近的吴老先生说出了自己的心声,去年8月份的时候,他曾在银行工作人员的建议下,办了用银行卡代扣水电费的业务,预存了500元钱。结果,年底一天去银行查卡上余额,只剩下十多元了。吴老着急了,想知道每个月的水费是多少?每个月的电费银行怎么扣的?却没有办法。这简直就是笔糊涂账!从那以后,他又开始到窗口排队用现金交费。

  类似的,不少市民通过银行卡代扣水电煤气费的时候,都有这种被扣得糊里糊涂的感觉。建设银行一位个人银行部经理解释,银行代扣费用时,是根据水电煤气等这些收费单位每个月定时传送过来的结算清单划账的,按道理是不可能多划少划一分钱的。如果市民担心代扣费用成了糊涂账,可以拿银行卡和身份证到柜台找工作人员查询,银行网点都能补打清单。如果有存折,就可以直接到网点大厅自动打印机上打印。

  “其实,银行根本没有必要在这方面做手脚,市民查账的方式方法也很多,市民之所以担心代扣费用会成了糊涂账,主要还在于银行网点工作人员的服务不够,没有给客户解释清楚,有的工作人员业务不精通,也解释不清楚。”这位经理说。上周五,记者在市府广场附近的几家银行采访,即使是咨询个小小的如何查代扣费用,就先后遭遇柜台人员冷面孔,大堂经理不理不睬。

  采访中,不少市民认为,用银行卡代扣费用为银行减轻了柜台压力,降低了人力成本,银行还可以从水电煤气这些收费单位收取一定的手续费。如此获益,银行理应提供更好的服务才是。譬如可以定期把清单邮寄给客户,提供更加便捷的查询渠道,安排专门的工作人员负责讲解,这样做起来也更人性化。(记者藕海滨)